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服務標準
 
添加時間:2008-8-13

       公司連續幾年為國內一流企業提供專業的包裝設備技術咨詢與包裝設備服務工作,提供打包機維修,半自動打包機維修,全自動打包機維修。積累了豐富的包裝設備維護、維修經驗。在國內我們的用戶已經超過千家,這些行業中的許多客戶已成為我公司的長期固定客戶。
      公司不定期對技術人員進行培訓,以提高技術人員的技術水平和服務水平。公司與STRAPEX、AKEBONO等國際廠商保持著良好的合作關系,有著強大的后備支持。我公司的高級工程師,有著豐富的包裝設備維修實踐經驗、具有較高的技術水平和服務水平,通過了有關公司的專業技術認證,獲得了專業技術認證證書。
通過標準的作業流程和規范化的技術規范,我們為您提供以下服務:

一、服務內容

1)技術咨詢
解答客戶在設備使用中所發生的問題,可通過電話或Email(service@yupack.net)兩種方試進行咨詢。通過電話可以直接地交流;通過Email方式不僅可以進行交流,還可以建立一些文檔,有助于問題的積累,為以后解決相同類型的問題打下基礎;特殊情況下,客戶可以要求我方工程師到現場解決問題。
2)維修的產品

本公司銷售的所有自動化設備
3)日常維護維修(同我公司簽訂年維修的用戶)
定期為客戶進行包裝設備巡檢工作,檢查包裝設備的工作狀態、參數設置、工作環境等,維護包裝設備使其達到最佳的工作狀態。通過巡檢,能夠及時發現故障隱患,采取適當措施,排除故障隱患,保證客戶正常、安全的使用。在巡檢的同時雙方可以交流設備使用及設備維護方面的經驗,指導客戶正確使用和維護設備。巡檢時,如遇到客戶設備故障,工程師會以最短時間內解除。

4)輔助管理
1、協助客戶建立健全全面的規范的管理制度和設備使用維護的技術流程及規范;
2、協助客戶建立設備的配置檔案和升級維護檔案,為客戶決策提供幫助。

5)設備升級、擴充、改造
為客戶提供設備升級、擴充、改造等的服務。經過詳細調研,結合客戶的實際情況,為客戶制訂切實可行的技術方案和合理的費用計劃,并按照客戶的要求負責現場的實施工作。

6)包裝設備搬遷
客戶由某種原因需要搬遷設備,我們可以為客戶制訂安全周密的搬遷計劃,并負責實施,保證客戶設備搬遷后的正常運轉,省去了客戶自行搬遷所帶來的麻煩。


二、服務標準(超過保修期):

1)青島市上門服務一人次50元,省內上門服務一人次200元;

2)省外上門服務一人次500元(不包括差旅費);

3)送修只收配件費,不收維修費;

4)工程師上門前,和用戶必須約定付款;

5)更換過的配件保修三個月(不保整機)

* 以上價格提供正規發票;

三、服務監督

為保持和進一步提高服務質量,給客戶提供滿意的服務,公司設立了服務監督機構,由主管服務的副總經理全面負責。服務監督機構不定期以各種方式向客戶征詢對公司服務的意見和建議,并及時送交服務相關部門,同時反饋給客戶。

服務監督機構定期對公司整體的服務質量進行評定,提出了改進建議。服務監督機構定期對服務工程師的服務質量、技術水平等進行綜合評定,將評定結果提交有關部門,作為評定工程師工作業績的主要依據。
公司專門為客戶設立了服務熱線,負責接聽客戶的電話,使客戶的需求能夠得到及時的響應,客戶的意見和建議能夠得到及時的反饋。

注:所有維修費用的發生,艾訊要求用戶保證先付維修款再實現維修交付。


 
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